FAQ – ответы на частые вопросы

Получи подарок от МТС за пройденный опрос

Простой и понятный опрос позволит получить подарок от МТС совершенно бесплатно, в обмен на информацию о Вас. Какой подарок – узнаете позже. А теперь проходите опрос в личном кабинете на официальном сайте МТС. Первый же вопрос понятен для чего – выудить у Вас почтовый электронный ящик для рассылки сообщений.

Платные входящие на МТС

Большинство абонентов уже давно забыли, что бывают платные входящие в домашнем регионе. Собственно, их действительно уже давно отменили. На сегодняшний день ФАС (Федеральная антимонопольная служба) требует от операторов отмены роуминга по стране. Первыми такой шаг решились сделать МТС. И уже якобы отменили роуминга некоторых тарифных планах. Отмена роуминга на всех тарифах должна осуществиться к середине лета 2018. Но так ли это на самом деле? В сети стали появляться сообщения недоуменных абонентов, у которых списываются деньги за входящие звонки. Оказалось, что с 28 февраля 2018 года МТС стали взимать плату за входящие вызовы при нахождении в другом регионе (тарификация составляет 5,5 р/мин). При этом, все исходящие вызовы тарифицируются как в домашнем регионе. Общение с операторами колл-центров ясности не прибавляет, так как в ответ можно лишь услышать, что МТС вправе менять условия тарифов в одностороннем порядке и что все абоненты были оповещены по смс. Однако, большинство из них никакой информации не получали. Существует лишь один способ, который позволяет избежать лишних переплат – собираясь в поездку, заранее подключите какую-либо опцию МТС для связи в роуминге, которая поможет Вам сэкономить.

Если Интернет работает, но никому нельзя позвонить

Часто абоненты МТС сталкиваются с тем, что не могут совершить исходящий вызов, хотя Интернет работает, смс отправляются и возможен прием входящих вызовов. Данная проблема может быть связана как с настройками телефона, так и с неполадками в сети МТС. Если проблемы возникли в сети, то обратившись в справочную службу, Вы узнаете, в чем дело и когда неполадки устранят. У самого мобильного устройства могли сбиться настройки, что привело к невозможности совершения исходящих вызовов. Решить проблему поможет возврат к заводским настройкам. Если у Вас не получается решить проблему самостоятельно, то быстрее всего справиться с ситуацией можно обратившись в ближайший салон связи МТС.

Номер 0809 сбрасывает вызов

Если у абонентов МТС возникает какая-либо проблема, то в первую очередь они звонят на короткий номер 0809, где с помощью автоинформатора можно попытаться решить свою проблему. Но что, если 0809 сбрасывает вызов? Такое случается нечасто, но в любой сети бывают сбои. Если Вам срочно нужно решить свою проблему и времени ждать нет, то позвоните на номер 8-800-250-08-90 – для звонков в справочную службу МТС по всей России, бесплатно с любого номера. Если звонок на 0809 сбрасывается после голосового меню, то не ждите его окончания, а сразу наберите 1-1-1-0-0-0 и ждите ответа. МТС всегда старается быть на связи со своими абонентами, и если вдруг случаются какие-либо сбои, оператор старается устранить их как можно быстрее.

Неполадки подключения или недействительный код mmi

Каждый абонент хотя бы раз сталкивался с таким сообщением на своем смартфоне – «Неполадки подключения или недействительный код mmi». Как всегда, эта проблема возникает очень некстати. Что такое mmi и как справиться с неполадками подключения? MMI (Man-Machine Interface) – «Интерфейс Человек-Машина», код, использующийся для отправки USSD-команд, необходимых для взаимодействия абонента и сервисными приложениями оператора. MMI используется, когда нужно узнать баланс, подключить или отключить какую-либо услугу, перейти на другой тарифный план и др. Такая проблема может внезапно возникнуть абсолютно у всех операторов, включая МТС, и также внезапно исчезнуть. Вот наиболее распространенные причины недействительного кода MMI: Нестабильная работа 3G и 4G сетей оператора Ни одна сеть не застрахована от различных сбоев – это может быть потеря сигнала, плохая работа оборудования или его неисправности и многие другие проблемы, которые переключают значок сети на устройстве с 3G на 2G. Чтобы разрешить такую ситуацию, достаточно будет на время отключить 3G, чтобы МТС восстановил работу системы. Неполадки в работе оператора Если в сети МТС произошли какие-то сбои, то остается только ждать. Износ симкарты Операторы рекомендуют менять симкарту каждые пару лет. Если симке уже много лет, или ее часто достают и вставляют обратно, то это приводит к ее повреждениям, что в свою очередь вызывает неполадки подключения. Чтобы…

Что делать, если зависло пополнение счета? Деньги заплачены, а баланс не пополнен

Периодически возникает ситуация, когда абонент оплатил мобильную связь через банк, терминал или другим способом, а деньги на счет не поступили. Что предпринять в такой ситуации? Все мы привыкли к тому, что зачисление происходит мгновенно. Если этого не произошло, то в первую очередь нужно просто подождать – правила работы банкоматов, терминалов или платежных приложений предусматривают поступление средств на счет в течение суток. Если по прошествии этого времени платеж все еще не поступил, то проверьте, остался ли у Вас чек, и позвоните оператору МТС и сообщите ему дату, номер транзакции, сумму и номер чека. Другой вариант – обратиться к владельцу платежного терминала по указанному на нем телефону и согласовать проведение платежа или возврат денег. Если у Вас есть чек, подтверждающий операцию, то МТС всегда поможет найти потерявшиеся деньги. Сохраняйте чек до тех пор, пока средства не поступят на баланс телефона.

Почему не отображается баланс в Личном кабинете МТС?

Личный кабинет МТС – удобный сервис, позволяющий менять тарифные планы, узнавать баланс и решать технические проблемы без помощи специалиста МТС. К сожалению, ни одна система не совершенна, и на сервере личного кабинета также могут возникать проблемы. Если в Вашем Личном кабинете не отображается баланс, попробуйте поменять регион. Проблема может возникнуть как раз из-за того, что система не видит номер в выбранном регионе. Возможно, произошел какой-то сбой системы, и баланс не отображается поэтому. Обычно, специалисты приступают к решению проблемы сразу, как только она возникла, и нужно просто подождать, пока неисправности будут устранены. Еще один вариант – позвонить в техподдержку МТС. Специалисты контактного центра помогут Вам понять, почему возникла проблема и как ее решить.

Не работает связь МТС в роуминге

Современный технический прогресс позволяет оставаться на связи с родными даже на другом конце света. Условия пользования мобильной связью в роуминге особые, и это связано не только со стоимостью предоставляемых услуг. У МТС есть большое число тарифов и опций, позволяющих пользоваться связью за границей. Но что делать, если никак не удается подключиться к сети, хотя все должно работать, и почему случаются такие ситуации? Самая простая причина – недостаточно денег на балансе смартфона. Для пользования услугами связи в поездках по России и миру необходимо поддерживать на счету положительный баланс. В некоторых странах баланс должен достигать определенной величины. Вообще, перед поездкой нужно очень внимательно отнестись к этому моменту и подключить в салоне связи МТС или в Личном кабинете необходимый тариф или услугу для пользования связи в роуминге. Другая возможная причина – Ваш телефон пытается зарегистрироваться в сети оператора, с которым МТС не работает. В подобных ситуациях необходимо попробовать выбрать другую сеть вручную. И третья распространенная причина – телефон не зарегистрировался в сети. Нужно его просто перезагрузить. Если Вам не удалось подключиться к сети, использую вышеперечисленные способы, то нужно обращаться в МТС по телефону горячей линии.

Почему не работает интернет на телефоне, если есть связь и покрытие полное?

Современный человек не представляет свою жизнь без постоянного доступа в Интернет. Что же делать в том случае, если абоненту МТС не удается подключиться к глобальной сети, хотя уровень сигнала прекрасный, и телефон находится в зоне полного покрытия? Итак, причины отсутствия Интернета на мобильном устройстве могут быть самые разные, и некоторые из них весьма банальны: Отсутствуют настройки Интернета. Иногда настройки могут сбиваться, и для корректной работы телефона необходимо их поправить. Абоненты МТС могут отправить пустое сообщение на номер 1234, после чего в ответ придут необходимые инструкции; Закончился трафик. Данная причина может показаться очень банальной, но далеко не все абоненты отслеживают, сколько Мб они тратят. Для решения данной проблемы можно приобрести дополнительный пакет трафика МТС; Отключена передача данных. Лишний раз стоит проверить, включена ли передача данных на устройстве; Отсутствуют средства на балансе. МТС оставляет за собой право ограничивать доступ во всемирную сеть при недостаточном балансе на телефоне. Для восстановления доступа необходимо просто пополнить счет; Высокая нагрузка на сеть. Сложности с доступом могут возникать, например, в вечернее время, когда большое количество абонентов пользуются интернетом, и в результате сеть перегружена. В данном случае остается только ждать; Проблема с телефоном. Всякая техника рано или поздно выходит из строя. Если проблему не удалось решить вышеперечисленными способами,…

3G и 4G работает, а на 2G не работает сеть

Многие абоненты МТС сталкиваются с такой ситуацией, когда 3G и 4G работают исправно, а на 2G сеть не работает. Как только абонент выставляет 3G или 4G, то уровень сигнала резко падает, и на телефон становиться невозможно дозвониться. Обычно подобные проблемы носят технический характер, и это проблемы МТС, а не телефона. Возможно, причина кроется в поломке вышки или устаревшем оборудовании в районе, где Вы обитаете. Для телефона сети 3G и 4G являются приоритетными, но во время входящего звонка при неустойчивом приеме данных сетей, телефон переключается на 2G. Переключение с 3G на 2G может занять некоторое время, однако этого достаточно, чтобы базовая станция определила абонента как недоступного. Решить данную проблему можно попробовать через настройки телефона. Сеть нужно поменять на «GSM». Если не получается исправить неполадки вышеперечисленными способами, то нужно обращаться в техподдержку МТС.